Das WIE im Miteinander beeinflusst die Organisationseffizienz. Die Qualität der Zusammenarbeit und ein Grundverständnis über zielorientiertes, vernetztes und leistungsorientiertes Handeln sind sehr wichtig für eine gute Arbeitsatmosphäre und eine hohe Organisationseffizienz.

Durch Spielregeln und Methoden für exzellentes Zusammenarbeiten lernen Kollegen kooperativ denken und handeln.  Sie lernen vernetztes Denken und werden sensibilisiert für teamgerechte Kommunikation.

Im Zuge dieses Lernprozesses erhöht sich die eigene Produktivität. Gleichzeitig verbessert sich die Servicewahrnehmung und etabliert eine stärker kundenorientierte Außenwirkung.

Organisationsveränderungen bedeuten Rollenkonflikte. Speziell ehemals gleichrangige Mitarbeiter arbeiten ohne Konflikthandling und die richtige Kommunikation selten reibungslos weiter zusammen. Die entstandenen Konflikte wirken stark demotivierend und resultieren im Qualitätsverlust.

Inhalte:

• Teamarbeit, Bedeutung und Definition
• Erwartungshaltung der Geschäftsleitung, Mitarbeiter und Kunden
• Verbesserung der Teamkommunikation
• Kommunikative Prozesse in Beziehungssystemen
• Ziele kommunizieren, vereinbaren, delegieren und nachhalten
• Demotivatoren identifizieren und reduzieren
• Kritik:  positiv - negativ - konstruktiv
• Konflikthandling
• Aufstellen von Verhaltensleitsätzen
• Nachhaltiger Transfer der Leitsätze in das persönliche Verhalten
• Die Wirkung der Mitarbeiterinteraktionen auf die Außendarstellung

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