Qualifizierte, spezifische Kundenbefragung

Zur rechten Zeit - im zweiten Halbjahr 2021 - zur Anpassung, Neuorientierung, für kundenspezifische Ausrichtung.

Erfragen Sie die Kundenzufriedenheit und das Erwartungsprofil. Erarbeiten Sie Anpassungen, Neuorientierungen und strategische Veränderungen beim Kunden. Konkretisieren Sie die kurz- und mittelfristigen Veränderungen auf den Märkten Ihrer Kunden.
Wäre doch interessant, das zu wissen.

Sie können rechtzeitig modifizieren, umbauen und die Kunden-Lieferantenbeziehung optimal verstärken. Erfahrungsgemäß kennt der Kunde Ihr Portfolio nicht, leider. Ihr Serviceprofil ist ihm möglicherweise auch nicht bewusst. Und eine Lieferantenbewertung mit Tiefenschärfe ist ihm schwer möglich.

Mit einer telefonischen Kundenbefragung soll ein Profil erarbeitet werden, was die Kundenzufriedenheit, die Kundenerwartung und geplanten Entwicklungen erfasst.
Also, was passiert auf Ihren Märkten, bei Ihren Kunden im zweiten Halbjahr?

Dazu sind zwei Varianten entwickelt, die beide ausschließlich online laufen:
Dienstleistungspaket A: Wir machen das als Dienstleister für Sie.
Dienstleistungspaket B: Wir machen das mit Ihren Mitarbeitern für Sie.

Die Ergebnisse können nachfolgend mit dem Team in einen Handlungsansatz transferiert werden, der die Kunden-Beziehungsqualität nachhaltig und spezifisch optimiert. Gleichzeitig werden Informationen über den kurz-, mittel- und langfristigen Bedarf erarbeitet. Insofern ist eine sehr qualifizierte, kundenbezogene und sensible Interviewführung notwendig.

Ablauf:

• Abstimmen der genauen Zielsetzung
• Festlegen der Zielgruppe und des Stichprobenumfangs
• Entwurf und Abstimmung des Fragenkatalogs mit Skalierung
• Entwurf und Abstimmung offener Fragen
• Vorbereiten des Tools zur Datenerfassung und Auswertung
• Abstimmen und texten der Ansprache-Mail
• Abstimmen der Ablaufplanung und der Rhythmik
• Durchführung der telefonischen Interviews
• Nachbereiten und erfassen der Ergebnisse
• Auswerten der Ergebnisse, Bericht erstellen
• Präsentation und Ableitung eines Umsetzungskonzepts

Investition:

Pandemiebedingt haben wir verdichtet und schnelle Systeme und Prozesse entwickelt.
Beide Pakete sind sehr wirtschaftlich und "schlank" gerechnet. Letztlich hängt der Aufwand von individuellen Parametern ab. Lassen Sie sich ein Kurzangebot erstellen über unser Kontaktformular!